葡萄熟了/吐魯番市融媒體中心記者 彭丹妮 木塔力甫

　　12月24日，剛經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)小雪的吐魯番寒風(fēng)凜冽，身穿美團(tuán)制服的薩塔爾·阿不都拉和往常一樣“跑不?！?。敲響房門(mén)，看到客戶后，他一邊將裝著外賣(mài)的袋子遞過(guò)去，一邊微笑著說(shuō)：“您的外賣(mài)到了，祝您用餐愉快！”

　　這是薩塔爾當(dāng)天完成配送的第28單外賣(mài)。從上午配送第1單算起，他已經(jīng)在寒風(fēng)中奔跑了近5個(gè)小時(shí)，錯(cuò)過(guò)了自己的午飯時(shí)間。“對(duì)一名外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō)，這樣的狀態(tài)是常態(tài)。幸福不會(huì)從天而降，只有靠自己努力奮斗去創(chuàng)造。為此，我給自己定了個(gè)任務(wù)，每天必須跑夠40單?！彼_塔爾告訴記者，為了早日實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，他最多的一天跑了71單。

　　2019年，薩塔爾成了一名美團(tuán)騎手。騎車(chē)穿行在大街小巷，他不怕烈日寒風(fēng)，只擔(dān)心外賣(mài)能不能準(zhǔn)時(shí)、完好地送到顧客手里。經(jīng)過(guò)幾年的打磨，不怕吃苦又善于思考的薩塔爾成了同事們眼中的“配送達(dá)人”。

　　“外賣(mài)騎手這份工作真的沒(méi)有想象中容易，訂單配送的順序和時(shí)效、送餐取餐的路線規(guī)劃等都是很大的挑戰(zhàn)。”薩塔爾介紹，除了路線之外，天氣、車(chē)流量等都是影響外賣(mài)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的因素。

　　工作初期，薩塔爾也曾因?yàn)橥赓u(mài)超時(shí)、灑漏被顧客責(zé)怪、退單、給差評(píng)，但他并沒(méi)有因此而退縮，反而激發(fā)了干好這項(xiàng)工作的熱情。他積極向優(yōu)秀騎手請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，抓緊熟悉城區(qū)的大街小巷，合理規(guī)劃送餐路線，仔細(xì)檢查商家包裝盒......隨著時(shí)間的推移，他的配送經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，知道哪些路線在高峰期會(huì)擁堵，哪些巷道可以成為捷徑。

　　“外賣(mài)就是服務(wù)行業(yè)，要特別注意服務(wù)細(xì)節(jié)?！边@是薩塔爾常常掛在嘴邊的一句話。在他看來(lái)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在準(zhǔn)時(shí)送達(dá)上，更體現(xiàn)在每次與顧客的互動(dòng)中傳遞出的溫暖與尊重之中。無(wú)論是風(fēng)雨無(wú)阻的送餐，還是耐心細(xì)致的溝通，他都力求做到最好。

　　“這個(gè)月截至目前，我的好評(píng)率是百分之百?！彼_塔爾驕傲地打開(kāi)手機(jī)展示，每一條好評(píng)都像是一枚勛章，記錄著他與顧客之間的溫馨瞬間，這是他用心服務(wù)的最好證明。

　　2023年，憑借著出色的表現(xiàn)，薩塔爾被提拔為站長(zhǎng)。角色的轉(zhuǎn)變，意味著更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)。他不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的配送效率和服務(wù)質(zhì)量，還要關(guān)心每一位騎手的成長(zhǎng)。在他的帶領(lǐng)下，站點(diǎn)的工作變得更加和諧高效，團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力也顯著增強(qiáng)。

　　外賣(mài)員伊斯熱伊力·依沙克說(shuō)：“薩塔爾是我的師傅，更是我的好大哥。他手把手地教我跑單技巧，時(shí)刻提醒我注意安全?！?/p>

　　受母親的影響，薩塔爾自幼就熱心公益事業(yè)。加入美團(tuán)后，他發(fā)現(xiàn)身邊有很多志同道合的伙伴，就發(fā)起建立了騎手愛(ài)心群。如今，成員已經(jīng)從最初的20余人發(fā)展到了74人。每次開(kāi)展公益活動(dòng)，大家都積極響應(yīng)，出錢(qián)出力，為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)自己的力量。

　　為了精準(zhǔn)幫助遇到困難的家庭，薩塔爾主動(dòng)帶領(lǐng)愛(ài)心群的成員深入村（社區(qū)），了解困難家庭的實(shí)際需求，提供力所能及的幫助。讓他印象最深刻的，是為高昌區(qū)艾丁湖鎮(zhèn)的一戶殘疾人家庭送煤的經(jīng)歷。

　　“那天，將一袋袋煤炭送到殘疾人家中，看著他們感激的目光，我的心中充滿了滿足與幸福?！彼_塔爾說(shuō)。

　　和記者談話的間隙，薩塔爾仍然時(shí)刻關(guān)注著手機(jī)上的下單信息。雖然工作辛苦，但每多跑一單就能多一點(diǎn)收入。

　　“干這一行，只要肯吃苦、肯付出，回報(bào)還是不錯(cuò)的?！闭劶凹磳⒌絹?lái)的2025年，薩塔爾的眼中閃爍著期待與希望。他說(shuō)，自己要多多接單，為家庭帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)支持。特別是為父親攢夠心臟搭橋手術(shù)的費(fèi)用，是他最大的心愿。

　　“系統(tǒng)派發(fā)新任務(wù)了……”手機(jī)上響起來(lái)新訂單的語(yǔ)音。戴好頭盔，跨上電動(dòng)車(chē)，薩塔爾又馬不停蹄地出發(fā)了。

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